Альтернативы.

Если мы вызвали «импульс интереса», для того, чтобы вызрела «осознанная необходимость», мы работаем двумя инструментами. Во время проблемного исследования, когда человек на вопрос о ситуациях, вызывающих боль, отвечает «да», перед нами, образно говоря, распахнулась дверь возможностей, и  мы в неё входим. И вот здесь, когда мы вошли, мы можем задать логичный вопрос: а как справлялись, что помогало, где искали информацию.
Именно здесь его логичнее всего задать. Не тогда, когда у нас клиент уже тёплый, мы вдруг обнаруживаем, что клиент-то знает и про альтернативы, что он знает про существование Гаранта с ценником в два раза ниже нас, и про Главбуха, и про вообще бесплатные источники информации!  Поэтому  именно на этом этапе мы сами задаём вопрос о том, к чему чаще всего клиент прибегает при работе с правовой информацией. И он называет нам, естественно, какую-то альтернативу. Как только он называет альтернативу, для нас открывается «дверь возможностей» провести сравнение К+ и других альтернативных источников.

Для начала надо выяснить, осознаёт ли клиент сам минусы того источника, каким он пользуется. Если не осознаёт, то мы помогаем ему эти минусы увидеть.

Сейчас мы с вами обсудим альтернативы.

 Альтернативы.

У каждого альтернативного источника есть минусы. Даже у Консультанта. Действительно, надо сформулировать запрос, ввести его в поисковую строку… Вот было бы славно, если бы мы садились напротив экрана, задавали вопрос, а он бы нам человеческим голосом отвечал!

Знакомые.

Если не сам бухгалтер, то директор поёт песню: «У меня есть такой замечательный знакомый, который может предоставить любую информацию БЕСПЛАТНО».

Знакомые есть, которые всё знают? Отлично, всем бы таких знакомых! Я надеюсь, что он, знакомый, всегда на связи. Наверняка, бывает, что он занят, раздружились, уволился. Знакомый может ошибиться, это жизнь. Знакомый ответственность на себя возьмёт?

Знакомый может быть занят, может произойти потеря контакта.  Знакомому надо тоже заплатить, долг платежом красен….

Все могут ошибаться. Рассказ о муже, который был на патенте, а Людмила где-то услышала, что для тех, кто на патентной системе налогообложения, на страховые взносы установлен пониженный тариф. Идёт мой муж в пенсионный и получает выписку, что он должен платить в полном размере. А я-то где читала? Я забираюсь в К+ , в «Практическое пособие по страховым взносам», и там есть отдельный раздел по индивидуальным предпринимателям. У меня уходит какое-то время, чтобы разобраться, откуда ветер дул, откуда я взяла эти пониженные тарифы. И я выясняю, что есть малюсенький пунктик, что да, есть пониженные тарифы для  индивидуальных предпринимателей, которые применяют патентную систему налогообложения. Но эти пониженные тарифы применяются ими в свою очередь только в отношении лиц, которых они берут к себе на работу. Если же он работает сам как самозанятое лицо, то он платит как все вот эти 36 тыс. в год страховых взносов.  Понимаете, о чём я говорю? Я слышала звон, но, не разобравшись, где он, я на отмашку сказала, что существуют пониженные тарифы. Так меня обрадовала информация. Чтобы разобраться в вопросе, мне понадобилось снова залезть в К+, специально почитать в одном месте, перейти в другое. Благо у меня был Консультант. А если бы у меня был просто Интернет или ещё что-нибудь без этих самых практических пособий? Да, в обзоре изменений налогового кодекса я читаю, что для применяющих ПСМ (патентную систему налогообложения) установлены пониженные тарифы страховых взносов. Всё. А то, что они не для меня – это ж надо было посидеть и разобраться. Всякий раз знакомый будет разбираться во всём этом, не выдаст ошибку, да ещё возьмёт на себя ответственность за возможные ошибки и последствия? Ну и, кроме того, если он сегодня вам помог, завтра помог…. И у нас возникает долг, который платежом красен…. И наш знакомый уже не такой и бесплатный, послезавтра нам уже надо явиться к нему с бутылкой дорогого коньяка, либо какую-то свою услугу оказать!

Ну, и неловкость! Без конца обращаться: а вот это как, а это как? Стыдно!

Соседний офис.

Соседний офис закрыт, съехал, бухгалтер занят,  Консультант может быть занят, кто-то работает, наши интересы – в последнюю очередь.

Пиратская версия.

Нарушение закона о защите авторских прав. Неактуальность.

Отсутствие сервиса (обновление раз в месяц — неактуальность, восстановление при сбое в течение неопределённого времени, не заказать документы, отсутствующие в базе, не позвонить на горячую линию, чтобы заказать подборки, задать вопрос, нет обучения, консультирования)

Рассказ про обучение.

Я разговаривала с адвокатом. Их заставляют повышать квалификацию, подтверждать квалификацию. Организовали в МИБО платные курсы, нас пригласили, выделили целых две пары для того, чтобы мы рассказывали про Консультант. Представьте себе, адвокаты не попросили: «Дайте нам Гарант в таком же объёме», они попросили: «Дайте нам Консультант. Уж если по Справочной правовой системе занятие, то дайте нам Консультант». Меня как преподавателя пригласили. Я подумала: «Мама, что я буду рассказывать четыре часа?» Представьте, 75 человек! Часть из них пришла в настроении: «Что она нам может рассказать?» Они начали с того, что сидели боком ко мне и разговаривали друг с другом. Потом они перестали разговаривать, потом повернулись ко мне, потом начали слушать, открыв рот. А через четыре часа мы расстались лучшими друзьями, даже подвезли до дому. Один адвокат, который подвозил меня домой, сказал, что, конечно, пользуются пиратскими копиями, на «Горбушке» покупают Гарант «палёный», Консультант «палёный». Но если были времена, когда Консультант практически весь на диске помещался, то сейчас там ставится какая-то ерунда, совсем невозможно работать, там нет ничего практически. А я говорю: «Ну а Гарант?» – «Да, Гарант сделал более выгодное предложение: за приемлемые деньги и всё, что нам нужно, но у них такого, как в Консультанте, нет». А я им показала на тот момент «Путеводитель по трудовым спорам». Адвокатам не так интересна «арбитражка», потому что они по гражданскому и уголовному праву были специалисты, но когда я им «Путеводитель по трудовым спорам» показала, наш словарь финансовых и юридических терминов, «сравнение редакций», у людей просто отвалились челюсти. И они включились в работу на всю катушку. И вопросов было вот так (провела рукой над головой). Я думала: через четыре часа не уйду оттуда. Ну и он говорит: «Невозможно работать с этими дисками (пиратскими) пресловутыми». И действительно, сейчас объём наших информационных банков таков, что  я даже не знаю, сколько там нужно дисков, чтобы всё уместилось. А если учесть онлайн-сервисы Консультанта в Интернете, то пираты вообще отдыхают.  То есть пиратская версия – неполный комплект.  Что смогли украсть, то и предлагают. Ну и где гарантия, что вместе с пиратской версией не принесут вирус, который что-либо украдёт у вас?

 По этим минусам надо задавать вопросы от обратного: «Надеюсь, что знакомые настолько квалифицированные и добрые люди, что дадут вдумчивый ответ. Несмотря, что это не их бизнес, они готовы вникать в тонкости правового регулирования вашего бизнеса? Жизнь такова, что ошибиться может каждый, надеюсь, с вашими знакомыми такого не происходило, во всяком случае, по ключевым вопросам? Вам не приходилось нести ответственность за то, что они что-то там не дочитали и не досмотрели?» Главное — не перегнуть с иронией.

 Аутсорсинг. Какие минусы?

Штрафы ваши. Целиком штрафные санкции ложатся на клиента. Даже аудиторские фирмы не берут на себя штрафы, если вы не застраховали ответственность.

Уровень компетенции. Не станут предлагать нестандартные, неочевидные решения. Мы общались с одним руководителем, который прибегнул к услугам аутсорсинговой компании, причём по какому-то узкому участку налоговой и бухгалтерской отчётности. Не всю бухгалтерию передал на аутсорсинг, а только часть. Он говорит: «Удобно невероятно, практически, никакой головной боли. До тех пор, пока не возникли реальные трудности. Мы с этими трудностями в эту компанию, а они, во-первых, всё делают строго по минимуму в строгом соответствии с договором. А если они и проявляют практически невероятную готовность вникать в ваши проблемы, то это те ребята, для которых ваши проблемы – это их ХЛЕБ. У них нет цели решить ваши проблемы, они на ваших проблемах зарабатывают!»   И он говорит: «Случились проблемы, побежали к ним, чувствовали себя как голые». Понятно, что люди под предлогом, что им нужно понять, что там у нас случилось,  совершенно безжалостно, как врач-проктолог, помните в «Собачьем сердце»: «Ах, доктор, это такая травма, такая травма!» Преображенский: «Снимайте штаны!» Простите, но похоже.  Во-вторых, было ощущение, что люди ищут больше этих проблем, чтобы на нас заработать деньги. Как только они поняли весь список наших проблем, они включили счётчик. Их кормят наши проблемы. И они могут использовать если не против тебя эту информацию, то в своих интересах. Кроме того, если компания пользуется большим спросом, они могут прибегать к услугам субподрядчиков, и вот это уже совершенно серые лошадки, согласитесь. Это уже третьи лица, о которых вы мало что знаете и вряд ли когда-нибудь что-либо узнаете. Об их квалификации, например. Девочка, которая ведёт десять компаний, она не застрахована от ошибок совсем.

Ещё ужас. Когда компания прибегает к услугам аутсорсинга, то у компании  нет инструмента контроля над ситуацией. Была допущена какая-то мизерная ошибка, но пока документы, поданные аутсорсинговой компанией, ушли в налоговую, пока налоговая проверила и выявила эти ошибки, уже компания влетела на штрафы. Уже все сроки были пропущены. Таким образом, если у бухгалтера, которая ведёт всю свою отчётность сама, есть шанс выявить эту ошибку как можно скорее, ещё, может быть, до истечения срока сдачи отчётности, или сдать уточнёнку, то там это вылилось просто в дурдом. Представьте, что вдруг ни с того ни с сего директору приходят письма о штрафных санкциях, а он даже отреагировать не может сразу, например, уплатить. Что он делает?  Он вызванивает аутсорсинговую компанию, задаёт вопросы этому бухгалтеру. Бухгалтер говорит: «Да, да да, сейчас исправлю». И через неделю приходят новые письма о штрафных санкциях, потому что она забыла и ничего не исправила! На неё повесили десять компаний, а она такой же человек, как и мы. Всё это вылилось в такую волокиту, директор не мог ни в чём разобраться, потому что у него инструментов контроля нет. В свободное плавание отпустил  свою бухгалтерию. Вот так выглядит аутсорсинг.

Интернет. Чего там нет, и что есть в К+.

Когда и за какой надобностью люди обращаются к справочным правовым системам (СПС) или Интернету, за поиском какого рода информации?

1. Тогда, когда  ищут консультацию эксперта, то есть готовый ответ;

2. либо — текст конкретного нормативного документа, если у человека клиническое мышление юриста.

В зависимости от этого и поиск по-разному осуществляется. Для этого мы и разные инструменты в Консультанте предлагаем. Есть инструменты для поиска конкретного документа, есть инструменты для поиска готового ответа на свой вопрос. Давайте разделим это и для поиска в Интернете, потому что и в Интернете к разным источникам можно обращаться.  Итак, Интернет – это текст нормативного акта или ответ на вопрос — консультация. Начнём с первого. Наша задача — отыскать текст правового акта. Например, на сайте «Российской газеты». Она является официальным публикатором нормативной правовой информации. Для того чтобы показать разницу, мы должны открыть документ в Консультанте и то же самое – в Интернете. Положим, мне надо открыть 176-ю статью в Налоговом кодексе. Как я могу это сделать в Системе К+? Набираем «176 НК» в строке быстрого поиска. То же самое мы делаем в Интернете. По нашему запросу в СПС К+ мы получаем список документов. Это могут быть нормативно-правовые акты. Что ещё может попасть в список по результатам поиска в «Быстром поиске»? Письма министерства, судебные решения, в которых фигурировала эта статья, консультации в форме «вопрос-ответ», могут быть статьи прессы. Но разработчики понимали сложность ситуации. Мы не знаем до конца, как работает этот алгоритм, но, тем не менее, документы выпадают в список отсортированными по степени «Соответствия», и их в списке бывает не больше 50. Это ограничение. Всегда можно выстроить полный список, но, тем не менее, по запросу, который выглядит именно вот так: «176 НК», мы получим точку входа, в первую очередь, именно в саму 176 статью Налогового кодекса. Давайте посмотрим, что мы получили в Интернете. Вот что нашёл сайт «Российской газеты»: статьи нет. Есть изменения, внесенные в Налоговый кодекс. Запросим даже так: Налоговый кодекс ст. 176. Опять в поисковой выдаче  Налогового кодекса не находим!

А теперь давайте посмотрим, как выглядит Налоговый кодекс в интернете на сайте «Официальный интернет-портал правовой информации». Этот ресурс только электронный. Портал стал официальным публикатором актов с 2011 года. Здесь публикуют законы, другие акты парламента, акты Президента РФ и акты Правительства РФ, международные договоры, а также другие значимые документы. ( www.pravo.gov.ru)

1. «Собрание законодательства РФ»  – название этого издания говорит само за себя — здесь публикуются и законы, и акты Президента РФ, и акты Правительства РФ, и решения Конституционного суда РФ, и другие важные документы.  «Собрание законодательства» издается с 1994 года еженедельно в виде выпусков. По сути – это сухое издание актов. Не глянцевый журнал с новостями. Посмотреть, как выглядят выпуски «Собрания законодательства», и что там печатают, Вы всегда можете на официальном сайте – www.szrf.ru ;

Так выглядит статья 171 Налогового Кодекса на сайте ии КонсультантПлюс в открытом доступе.

Мы говорим про уровень комфорта в том числе. Наконец, мы 176-ю статью открыли. Открываем её в К+. Есть разница, как она представлена здесь и как она представлена в Интернете. Клиенты прямо так и говорят: «А мы на ваш сайт прямо заходим и там ищем». А всё ли там, на сайте К+, можно найти? Там нет путеводителей и судебных решений всего штук 100 с текстами. А в каком объёме нормативка там выложена? На уровне системы «Налоги-бухучёт» или из Нормативки из КБ:Проф! Вы понимаете, какая тематика выложена? Только налоговая и бухгалтерская. С 20:00 до 24:00. По выходным и по праздникам – круглые сутки. То есть, дома соскучился ты по Налоговому кодексу – открыл и почитал. Если Вы работаете с юристом, если он лезет на бесплатный сайт К+, то у него возникнет проблема – там нормативки недостаточно. Бухгалтеры многие действуют просто: набирают запрос в поиске Интернета и смотрят, что там вывалится. И тогда какая возникает опасность? Если это не официальный источник опубликования, не сайт «Российской газеты», не сайт К+, то текст документа может быть недостоверным. А если он достоверный, предположим, кто-то потрудился и выложил без ошибок информацию, то, что ещё может быть? Он может быть устаревшим. В нём отсутствует удобная навигация по тексту, проработка связей с другими нормативно-правовыми актами (НПА). Голый тест. Нет гипертекста и нет «умных  ссылок». Помните, что это такое — «умные ссылки»?  Это когда законодатели пишут: «… в соответствии с действующим законодательством». А в К+ проставляются вручную  ссылки на  эти подразумевающиеся законодателями законы. Ладно, нет «умных ссылок», так ещё и нет важнейших примечаний об особенностях применения, то есть нет информации об особенностях применения целиком документа или его отдельных положений. Вот посмотрите, поднимитесь вверх этого самого кодекса, вот смотрите: информация о том, что он дан в редакциях таких-то, таких-то, здесь приводится, но где здесь информация о том, когда вступала в силу, какая редакция? Нет. А у нас, где её можно найти? В «нашем» налоговом кодексе, где её можно посмотреть? В «Справке». В каком разделе? В «Примечании к документу». Диапазон действия каждой редакции обязательно сохраняется. Более того, у нас в нормативный документ вставляются примечания. Почему примечания вставляются прямо в текст? Почему ссылку, например, на это определение Конституционного суда не вынести было в букву «i на полях»? Ссылка на этот документ, на определение Конституционного суда не фигурирует в тексте самого Налогового кодекса. Откуда взялось это примечание? Понятно, что это результат анализа, результата так называемой юридической обработки связей этого документа со всем массивом правовой информации: другими НПА, судебными решениями. И в качестве примечаний, давайте вспоминать, у нас есть три способа визуализации взаимосвязей документа.

Первый способ (можно хором) это: гипертекстовые ссылки (в том числе «умные ссылки»).

Второй способ: примечания в тексте документа.

И третий способ: дополнительная информация под буквой «i» на полях или на правой панели.

И если говорить о примечаниях, то почему именно они оказались встроенными в текст документа?

В: чтобы их невозможно было пропустить.

ВЕДУЩАЯ: Да.  Их можно отключать, напомните-ка мне? Можно распечатать документ без этих примечаний? Можно. Вон он, значок отключения примечаний. Но, во-первых, в своём ли вы уме и здравой памяти даёте эту команду: отключить примечания? Ну, а во-вторых, я К+ закрою, потом открою, а что будет с примечаниями? Да, они появятся снова. Почему? Да потому что без них  промахнётесь с применением документа. А если вы не в К+, а в Интернете? Там этих примечаний нет.

Пример. Вопрос об исчислении стажа. Как влияет увольнение за виновные действия на стаж для исчисления полярок? Пример на то, что примечания имеют ключевое значение для понимания того, как применять документ. Поговорим о значении примечаний в тексте документа. Меня однажды попросили разобраться с вопросом, влияет ли на исчисление стажа на исчисление процентных надбавок сотрудникам причины увольнения. В том числе влечёт ли увольнение за виновные действия аннуляцию стажа? По строке быстрого поиска мы выстроили запрос с ключевыми словами. В первую очередь, нас интересует нормативка. Мы получили ссылку на всё ещё действующее постановление Правительства 1993 года под номером 1012. Оно так и называется «О порядке установления и исчисления трудового стажа для получения процентной надбавки к заработной плате». Переходим в текст этого документа. Смотрите, в целом это постановление имеет статус действующего, но если мы переходим в справку к этому Постановлению, то видим, что нет ни слова об окончании действия или об утрате силы этого документа. Более того, мы видим целый пункт, в котором написано: «Установить, что трудовой стаж, дающий право на получения надбавок к месячной заработной плате лицам, работающим в районах Крайнего Севера и районах, приравненных к этим местностям, в остальных районах Севера, где установлены районные коэффициенты, процентные надбавки к заработной плате, суммируют независимо от сроков перерыва в работе и мотивов прекращения в трудовых отношениях. За исключением увольнения за виновные действия». Что следует из этой нормы? Если в Интернете найден этот документ, а он является на сегодняшний день самым внятным и подробным порядком, документом, прописывающим порядок исчисления и назначения надбавок и проч., то к какому выводу должен прийти клиент? Что надо считать стаж заново. Если бы не примечание. Что написано в примечании? Суд  не постановил, что целый пункт является недействующим, а только всего лишь эта фраза, 6 слов. Но если бы не эта фраза, то к какому выводу можно было прийти? Нужно пересчитывать. А Верховный суд сказал: не пересчитывать. Потому что полярные надбавки не являются стимулирующими выплатами, они начисляются за проживание в районах Крайнего Севера, в неблагоприятных природных условиях. Кстати, этому вопросу о полярных надбавках, коэффициентах целиком посвящен в К+ Путеводитель по кадровым вопросам, он называется «Районные коэффициенты и надбавки» и рассматривает в том числе два пункта: расчёт процентной надбавки для лиц старше 30 лет и для лиц младше 30.  Пресловутый  закон № 122-ФЗ 2004 года.

 Вот наглядный пример, на что влияют примечания. Без них очень сложно догадаться, как правильно применить нижеследующую норму. Красивый пример? Я уверена, что таких примеров очень много. Такими примечаниями просто пестрят все тексты, а, следовательно,  каждый пункт нормативного правового акта, где есть такие примечания, имеет свои особенности применения. В Интернете мы найдём правовой акт, но там не будет ни слова о том, что там есть какие-то особенности применения.

 Ссылки – засветки. Давайте ещё поговорим о наличии в К+ ссылок-засветок. Ссылки-засветки в текстах кодексов и некоторых законах – это у нас ссылки на наши любимые путеводители. Что же это такое, и какое это удобство, отсутствующее напрочь в Интернете?  Для начала надо выяснить, на какую часть  «Путеводителей» эти ссылки-засветки в кодексах проставлены? На спорные ситуации.  В Налоговом кодексе – это ссылки на ЭСС (Энциклопедии спорных ситуаций). Ни одной ссылки-засветки на «Практические пособия по налогам» там не будет. Если это ссылки-засветки в законе «Об акционерных обществах», то это будут ссылки на какой путеводитель?  «Путеводитель по корпоративным спорам» или систему Перспективы и риски арбитражных споров, хотя есть «Путеводитель по корпоративным процедурам». Если это в Гражданском кодексе, то ссылки-засветки будут не на «Путеводитель по договорной работе», а на «Путеводитель по судебной практике Гражданского кодекса РФ». О чём все эти ссылки-засветки? Это чтобы мы ещё на этапе анализа особенностей применения какой-то нормы уже были предупреждены о возможных подводных камнях, о возможных проблемах, которые могут возникнуть в практике применения данной нормы, и увидели, есть ли варианты решений этой проблемы уже в судах. Обращались  ли юрлица или физлица в суды, какую позицию занимали ведомства. Есть ли всё это в Интернете? Видим ли мы это в Интернете? — Нет!

Итак: в Интернете нет информации об особенностях применения (Примечания в тексте, буква «i», гипертекстовые ссылки, примечания на правой панели) и возможных проблемах, трудностях, возникающих в практике применения данной нормы (ссылки-засветки на Путеводители, систему Перспективы и риски арбитражных споров и др.).

Понятно, что когда мы для клиента выявляем минусы такой альтернативы, как Интернет, то здесь уже просто вопросами не обойдёшься. Даже от обратного: «Ну, я надеюсь, что вы там всё находили  с полной юридической обработкой? Надеюсь, вы в Интернете всегда находили  актуальную редакцию, и надеюсь, находили достоверные тексты?»  Остаётся только одно: если клиент в доверии, надо открывать и показывать. Поскольку мы работаем с клиентом, у которого уже есть сопровождаемый комплект (работаем на удержание клиента), либо мы пришли по поводу установки ОДД, то мы можем открыть и красиво показать:

«На что вы собрались уходить, на Интернет? Прекрасно! Замечательный источник информации. Было бы глупо платить за то, что сейчас в Интернете выложено бесплатно. Но давайте просто посмотрим, давайте  сопоставим.

Больше о сравнении К+ и интернета>>

Если для вас Интернет действительно решает все проблемы, то не вопрос, я встану и уйду со своим Консультантом. Зачем вам за него платить? Вместе с тем, если К+ решает ваши задачи лучше и профессиональнее, то останемся и разберёмся». И нужно просто показывать. Интернет у всех есть, тут нет проблем.

Сравнение с Главбухом и Гарантом

Клиент может получить ключ для онлайн-доступа в Главбух. Ключ действует сутки. Надо успеть явиться к клиенту и вместе с ним отработать какие-то запросы и сравнить результаты поиска: вот в К+, вот в Главбухе, обращая внимание на минусы. Примеры мы можем взять из «Сборника примеров», из которых большая часть ссылается на наши Путеводители. Это очень мощный инструмент для такого сопоставления, сравнительного анализа и возможности демонстрации наших преимуществ. Берём сборник примеров, открываем. Хотите — открываем вместе, мы всегда готовы, чтобы вам помогать. Нам порой бывает странно слышать, что столько-то отключений, клиенты уходят на Главбух, на Гарант, а к нам никто не обращался и никто не просил нас о помощи. Там, где просили, мы ездили и показывали. Мы так, например, отбились в Лапландии Мурмашинской, там «Главбух» уже три года ездит по ушам клиенту: «Ну мы же дешевле»! И она, наконец, засобиралась всерьёз. И мы смогли сработать, я просто приехала и сказала: «Ну, давайте, садимся и смотрим». Понятно, что этот вопрос опять у неё может всплыть, всем нам хочется подешевле. Время от времени и мы с вами покупались на дешевизну. Приходим в «Окей»…. Нет, но за столько раз жизнь меня уже научила….

• В последнее время наши инструменты для работы с судебной практикой предоставляют гораздо больше возможностей для юриста.
• Аннотации. Название дела выглядит как аннотация документа (аннотация – это краткая характеристика дела: требования истца, обстоятельства дела, решения суда).
• Кроме того, появилась так называемая ИРД (История рассмотрения дела). И эта функция заработала качественно и эффективно благодаря тому, что появились Архивы решений судов первой инстанции. А ещё до этого появился онлайн-сервис «Заказ документа», позволяющий скачать из интернет-архива документы, упомянутые в комплекте пользователя, но отсутствующие физически, поскольку не куплен такой большой комплект. Мы понимаем: когда ссылка в ИРД идёт на решение суда первой инстанции,  например, Вологодской области, или города Санкт-Петербурга, это отсылка куда? Это будет отсылка в интернет-архив АСПИ (Архив решений судов первой инстанции), а когда идёт ссылка на постановление апелляционной инстанции, и если этого апелляционного суда в комплекте пользователя нет, то будет ссылка на «Онлайн–заказ документа». Это тоже специально созданный сайт исключительно для наших пользователей, куда были выложены документы, доступные для скачивания, в случае если на этот документ они получили ссылку из материалов и документов своего комплекта. Просто так зайти на этот сайт и найти там что-нибудь, заполнив карточку реквизитов, невозможно. А работает это как гипертекстовая ссылка из пользовательского комплекта. Если вы читаете статью нормативного документа и там стоит ссылка на материал судебной практики какой-либо апелляционной инстанции, то вы можете буквально одним кликом этот материал скачать. Давайте вспомним, какие документы в этом онлайн-сервисе «Онлайн-заказ» оказались доступны для наших пользователей в обход горячей линии (не надо звонить на горячую линию и заказывать).  По типам: 1. Судебные решения любые. 2. Нормативные документы федерального уровня, на которые ссылается комплект. В том числе нормативные документы времён СССР. Они выглядят серыми неактивными в тексте, но на них можно смело нажимать и говорить клиентам, что скачивание бесплатно. Таким образом, благодаря комплексному решению удалось реализовать в К+   этот сервис – «История рассмотрения дела» (ИРД). Понимаете, что без Архивов и без этого онлайн-сервиса «Заказ документов» История рассмотрения дела была бы наполовину пустой. На сегодняшний день История выстраивается от самого первого решения суда первой инстанции. В бесплатном Интернете пользователь найдёт судебное решение, но просто как отдельно взятое судебное решение. Историю дела в Интернете не видно.
• Смотрим ещё. В последнее время всё чаще, особенно решения Высшего суда стали появляться вот с такой информационной строкой: «Данное постановление содержит указание на возможность пересмотра по новым обстоятельствам вступивших в законную силу судебных актов арбитражных судов по делам со схожими фактическими обстоятельствами». Понимаете, что происходит в стране? Некоторые говорят, что это начало формирования прецедентного права. То есть решение уже принято, оно вступило в законную силу, люди проплатили штрафы, и тут год спустя по аналогичному делу высший суд выносит решение противоположное. И он даёт указание, вот такую ссылочку, что подобные решения могут быть пересмотрены. Шикарно? Шикарно.