Служба клиентской поддержки
Наш опыт показывает, что клиентам требуется присутствие представителя поставщика, способного быть в шаговой доступности и обеспечивать обслуживание: сопровождение, обучение, демонстрацию новшеств, ответы на вопросы пользователей.
Горячая линия 8 (800) 250-7890
У вас появился срочный вопрос по работе с системой? Обратитесь на номер Горячей линии.
Если вы нуждаетесь в консультации специалиста, но нет возможности обратиться на горячую линию немедленно, вы можете заказать обратный звонок, указав удобное для вас время.
Центр оперативного консультирования и Чат
Руководитель службы «Центр оперативного консультирования» :
Сотрудники компании клиента имеют возможность обратиться с правовыми вопросами в Центр оперативного консультирования.
Вопросы можно задавать прямо из Системы в Чат — этот сервис называется «онлайн-диалог», а можно — по электронной почте или по телефону.
Услуга доступна бесплатно всем нашим клиентам уже более 7 лет. Сформировалась особая компетенция экспертов, мы имеем много положительных отзывов.
В Чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист нашего сервисного центра. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.
Заказ документов
Вы можете заказать отсутствующий в вашем комплекте документ, позвонив на горячую линию или оформив заявку в Личном кабинете. Заказать можно не только отсутствующие в комплекте, но и редкие или архивные документы.
Информационная рассылка
Информационные рассылки в соответствии с вашими профессиональными интересами. Подпишитесь, это бесплатно.
Обучение
Время поиска ответа на правовой вопрос у прошедших обучение специалистов сокращается на 70-80%. Для всех клиентов обучение бесплатное.
Видео.Консультант
Видеосеминары по актуальным практическим вопросам ведут авторитетные эксперты, в том числе из профильных министерств и ведомств. Каждый семинар дает исчерпывающий ответ на вопрос со ссылками на правовые акты, инструкции и практические материалы. Сервис доступен всем пользователям системы.
Семинары-тренинги
Семинар-тренинг — это специальная форма семинара. Он сочетает в себе информационную часть, подготовленную с учетом последних изменений в российском законодательстве, а также решение практических вопросов с использованием системы КонсультантПлюс. В качестве примеров использованы реальные ситуации из практики.
Сопровождение системы КонсультантПлюс
КонсультантПлюс — сопровождение и обновление.
Сопровождение: сборка комплектов, адаптация под инфраструктуру клиента, программная настройка, перенос с компьютера на компьютер, исправление технических сбоев;
Обновление с помощью персонального менеджера.
Персональный менеджер
Индивидуальный подход к каждому пользователю — главный принцип работы Сети КонсультантПлюс.
За каждым клиентом закреплен Персональный менеджер.
Наш специалист ответит на вопросы по договору об информационном обслуживании, проинформирует о новшествах в Системе; предоставит информацию о сервисных услугах, проведёт обучение пользователей на рабочем месте, произведёт обновление системы.
Единый стандарт качества сервиса
Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.
Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания — вплоть до внутренней организации работы в каждом региональном центре. Стандарт качества также регламентирует время ответных действий по любым обращениям пользователя — будь то звонок на горячую линию, заявка на обучение, заказ документа или нестандартная техническая ситуация.
Одна из особенностей Стандарта качества — наличие высоких требований к персоналу региональных центров Сети КонсультантПлюс. Специалисты обязаны постоянно повышать свою квалификацию, для чего в Сети предусмотрены соответствующие учебные мероприятия.