Служба клиентской поддержки

 

Наш опыт показывает, что клиентам требуется присутствие представителя поставщика, способного быть в шаговой доступности и регулярно проводить обучение, демонстрации новшеств, отвечать на профессиональные правовые вопросы пользователей.

Горячая линия 8 (800) 250-7890

У вас появился срочный вопрос по работе с системой? Обратитесь на номер Горячей линии.

Наши специалисты ответят на вопросы, подскажут, как работать с поиском, помогут найти документ.

Если вы нуждаетесь в консультации специалиста, но нет возможности обратиться на горячую линию немедленно, вы можете заказать обратный звонок, указав удобное для вас время.

Заказать звонок

Центр оперативного консультирования и Чат

Руководитель службы «Центр оперативного консультирования» Елена Викторовна Стрельник:

Сотрудники компании клиента имеют возможность обратиться с правовыми вопросами в Центр оперативного консультирования.

Вопросы можно задавать прямо из Системы в Чат — этот сервис называется «онлайн-диалог», а можно — по электронной почте или по телефону.

Услуга доступна всем нашим клиентам уже более 5 лет. Сформировалась особая компетенция экспертов, мы имеем много положительных отзывов.
В Чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист нашего сервисного центра. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.

Подробнее >>

Узнайте, нужна ли сейчас система КонсультантПлюс вашей организации.
Задать вопрос эксперту

Заказ документов

Вы можете заказать отсутствующий в вашем комплекте документ, позвонив на горячую линию или оформив заявку в Личном кабинете. Заказать можно не только отсутствующие в комплекте, но и редкие или архивные документы.

Информационная рассылка

Информационные рассылки в соответствии с вашими профессиональными интересами. Подпишитесь, это бесплатно.

Обучение

Время поиска ответа на правовой вопрос у прошедших обучение специалистов сокращается на 70-80%. Для всех клиентов обучение бесплатное.

Видео.Консультант

Видеосеминары по актуальным практическим вопросам ведут авторитетные эксперты, в том числе из профильных министерств и ведомств. Каждый семинар дает исчерпывающий ответ на вопрос со ссылками на правовые акты, инструкции и практические материалы. Сервис доступен всем пользователям системы.

Семинары-тренинги

Семинар-тренинг — это специальная форма семинара. Он сочетает в себе информационную часть, подготовленную с учетом последних изменений в российском законодательстве, а также решение практических вопросов с использованием системы КонсультантПлюс. В качестве примеров использованы реальные ситуации из практики.

Обновление системы КонсультантПлюс

КонсультантПлюс — обновляемая система. Обновлять КонсультантПлюс можно самостоятельно или с помощью нашего персонального менеджера.

Персональный менеджер

Индивидуальный подход к каждому пользователю — главный принцип работы Сети КонсультантПлюс.

За каждым клиентом закреплен Персональный менеджер.

Наш специалист ответит на вопросы по договору об информационном обслуживании, проинформирует о новшествах в Системе; предоставит информацию о сервисных услугах, проведёт обучение пользователей на рабочем месте, произведёт обновление системы.

Единый стандарт качества сервиса

Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.

Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания — вплоть до внутренней организации работы в каждом региональном центре. Стандарт качества также регламентирует время ответных действий по любым обращениям пользователя — будь то звонок на горячую линию, заявка на обучение, заказ документа или нестандартная техническая ситуация.

Одна из особенностей Стандарта качества — наличие высоких требований к персоналу региональных центров Сети КонсультантПлюс. Специалисты обязаны постоянно повышать свою квалификацию, для чего в Сети предусмотрены соответствующие учебные мероприятия.